よくある質問Q&A

入会金、年会費等料金は一切かかりません。会員登録しますと購入履歴の確認や配送先住所を登録することで、簡単に購入することができます。

ID、パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方へ」へお進み下さい。会員登録の際に、ご登録いただいたEメールアドレスにお送りいたします。

弊社ではご注文を受理後に、ご注文時のメールアドレスに送信させていただいております。ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。
また、お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。（その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。）

最近はスマートフォンからのご注文も増加しております。その際、「@docomo.ne.jp」や「@ezweb.ne.jp」などキャリアメールをご登録いただいている場合はパソコンからのメール受信を拒否設定している場合がございます。
justinecoffee@lolinc.jpからの受信設定をしていただくようお願い申し上げます。
※ご自身で設定の覚えがない方でも、共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。それでも メールが受信されていない場合は、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、justinecoffee@lolinc.jpまでご連絡ください。

ご注文の一件ごとに、ご注文御礼のメールを自動返信でお送りさせていただいております。このメールそれぞれに「注文情報」が記載されております。
どの『ご注文情報』の注文を正式注文とするかをjustinecoffee@lolinc.jpまでメールにてご連絡ください。

◆注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階で『ご注文ありがとうございます』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、justinecoffee@lolinc.jpまでご連絡ください。

◆注文が受理されている場合
注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、弊社から出荷時にお送りした『商品を発送いたしました。』という件名のメールをご確認ください。そちらのメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させていただいております。そちらにてご注文商品の配送状況が確認できます。

発送完了後、弊社より『商品を発送いたしました。』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、メールに記載されております発送伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。
また、『商品を発送いたしました。』という件名が受信されていない場合（当方がまだ出荷していない段階）は、justinecoffee@lolinc.jpへご希望の到着予定日をご連絡ください。
※日にちによってはお受けできない場合もございます。

追加ご希望の商品名（正確にお願いします）、個数をjustinecoffee@lolinc.jpまでへご連絡をお願いします。

【ご注意ください】
●先にご注文をいただきました商品が発送済みの場合など、同梱出来ない場合がございます。
※発送済みの場合は『商品を発送いたしました。』という件名のメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認ください。
●商品名が正確に記載されてなく、不明な点が多い場合は、お受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

地域、注文数によって異なります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

ご注文いただきました商品は、ジャスティンコーヒー（青森県）から直送いたします。
配送業者のご指定はいただけません。

一度のご注文につき、配送先は一箇所です。
複数の配送先がある場合は、お手数ですが、注文を分けて完了させてください。

お支払い方法は、クレジットカード・Shop Pay・Apple Pay・Google Pay・Amazon Payをご利用いただくことができます。

食品ですので、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
022-263-6676(営業時間 10:00～17:00　定休日：土・日・祝日)

熨斗（のし）は、紅白蝶結びのご用意がございますので、ご注文の際お選びください。
ショッピングカート画面の備考欄に表書き、名入れする場合はご記入ください。
後ほど担当よりご連絡差し上げます。

梱包の都合上、内熨斗は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

依頼主（発送元）は「JUSTINE COFFEE」になりますが、お受け取りになる方がわかるよう備考に「〇〇様ご依頼分」と記載させていただきます。